Знакомая картина: на сайте форма, заявки уходят на почту, почту директор проверяет раз в два дня. Клиент оставил заявку в понедельник, во вторник позвонил конкурентам и уже договорился. В среду ему перезванивают и слышат «уже не надо».
Telegram эту проблему почти полностью снимает. Сообщение приходит в мессенджер, который у большинства открыт весь день, со звуком и превью.
Как это устроено технически
Схема простая. Создаётся бот через BotFather, он получает токен. Бота добавляют в нужный чат: личный или общий чат отдела продаж. Когда посетитель отправляет форму, сайт на сервере собирает данные и через API Telegram отправляет сообщение в этот чат. Посетитель ничего не видит, кроме «спасибо, мы скоро ответим».
Важно, что токен хранится на сервере, а не в коде страницы. Если он попадёт в открытый JavaScript, им сможет воспользоваться кто угодно.
Что должно быть в сообщении
- имя и способ связи;
- со страницы какой услуги пришла заявка - это сильно помогает с первым ответом;
- время отправки;
- если подключена аналитика - источник: реклама, поиск, соцсети.
Последний пункт превращает чат в простую систему учёта. Через месяц видно, откуда реально идут обращения.
Про спам
Любая открытая форма рано или поздно начинает получать мусор от ботов. Помогают невидимые поля-ловушки, проверка времени заполнения, ограничение частоты отправки. Капча - крайняя мера, она раздражает живых людей.
А почта?
Почту лучше оставить вторым каналом, дублем. Если Telegram по какой-то причине недоступен, заявка не потеряется.
Мы на своём сайте делаем именно так: телефон и почту не публикуем, все обращения идут через форму и падают в рабочий чат. Отвечаем в рабочее время.
Отправка в Telegram включена в наши турбо-лендинги по умолчанию. Если же нужна связка с CRM, воронкой и ответственными, посмотрите отдельную страницу интеграции с Telegram. Ну и как всегда: заранее решите, кто отвечает на заявки, - это была девятая ошибка из списка ошибок заказчика.